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永胜县烟草专卖局:让客户更满意,我们在行动
来源:中新网云南 编辑:刘宸羽 2024年06月04日 14:21

  中新网云南新闻6月4日电(作者:罗江娇)为全面提升卷烟营销工作质量,云南省丽江市永胜县烟草专卖局(分公司)积极转变观念,进一步密切客我关系,持续巩固“我与客户共成长”实践活动成果,切实做好客户服务、终端建设、客户帮扶等工作,全面提升卷烟零售客户获得感、幸福感、安全感。

  竖起耳,听取客户内心真声音

  为真实了解零售客户需求,畅通零售客户沟通渠道,提升客户对政策的知晓程度,今年以来,永胜县烟草专卖局(分公司)将客户经理服务水平纳入绩效考核,每月随机抽取50位客户开展电话满意度调查,了解客户经理对卷烟档位测评、订货指导、销售政策、品牌信息、价格变更、主动支付等方面开展针对性服务指导的到位度,向客户了解营销人员是否存在“吃拿卡要”等违规违纪行为,实实在在听取客户心声,正视营销服务工作中的薄弱点,坚持问题导向,补齐短板。

营销人员开展驻店体验活动。徐周前 摄
营销人员开展驻店体验活动。徐周前 摄

  俯下身,了解客户服务真需求

  在客户理解支持的前提下,以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点,开展营销人员驻店体验活动,由营销人员轮流担任店长或店员,驻店开展门店经营、品牌培育、消费者营销,“沉浸式”体验新零售模式,“零距离”触摸市场、感知消费,深刻体会客户日常经营的痛点、难点,深入了解客户真实服务需求。通过驻店,对零售客户周边市场进行分析,帮助客户算好资金帐,提供切实可行的营销技巧和品牌培育对策,提升客户盈利水平。

营销人员帮助客户更换价格标签。徐周前 摄
营销人员帮助客户更换价格标签。徐周前 摄

  正衣冠,打造零售终端好形象

  以品牌终端建设为抓手,从店面形象、柜台出样、商品陈列、扫码操作等角度出发,向客户全面宣传品牌终端竞争优势,号召客户顺应数字化发展新趋势,积极帮助零售客户加速由传统门店向数字门店转型升级。同时,开展普通终端客户焕新工程,以典型示范为引领,选取部分普通终端进行改造,帮助客户更换补齐标签、优化经营环境和卷烟陈列、整理店容店貌,进一步提升消费体验,以点带面促进客户经营意识向好发展。

营销人员帮助困难客户打扫店铺。徐周前 摄
营销人员帮助困难客户打扫店铺。徐周前 摄

  牵起手,搭建互帮互助连心桥

  依托诚信互助小组建设,持续加强规范经营宣传,做好信用体系建设工作,引导客户诚信守法经营,加速构建公平有序的卷烟市场环境。通过开展培训会、座谈会等形式,分享卷烟陈列、品牌培育、经营技巧等内容,提高客户参与度和活跃度,提升小组的凝聚力和向心力。持续开展困难客户慰问活动,切实发挥互帮互助、传播正能量的功能作用。(完)

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